华北制药制剂分厂生产二部包装组组长崔利创新班组管理方式方法，
为企业班组建设提供了可资借鉴的范本
在华北制药集团公司，班组长1100多名，崔利只是其中之一。
但这段时间，在千余个班组长中，崔利正声名鹊起：平均每月2至3次，被安排在集团班组研究会典型发言，或到邀请企业作经验介绍。
从某种程度上说，在华北制药集团公司内部，“崔利”这个名字已成为一个标志性符号——意味着“班组建设”、“班组和谐”和“班组执行力”。她用她的“五指工作法”，正在使包装组成为华北制药集团公司的一个优秀团队。
“逼出来”的工作法
崔利管理的包装组隶属于华北制药集团公司制剂分厂生产二部，生产任务紧时，有200多人。从人数上来区分，包装组也可称为“大组”。崔利说，如何管理好这个班组让她大费脑筋。
班组成员中，年龄落差较大，有些年龄大的职工倚老卖老、不主动考虑工作；年龄小的多为80后，独生子女较多，消极攀比、依靠心理很强。生产任务紧时，包装组需要临时招用四五十名钟点工，人数增加到200多个。钟点工挣计件工资，任务完成后“走人”，现实决定了他们多数是只求数量不求质量，半年后如有市场质量的信息反馈，钟点工已经不干了，无从考核。
而当这个班组的班组长，崔利一干就是22年。“怎么管才能顺手，不闹事、和和气气地干好活儿”，成为崔利不得不绞尽脑汁思考的问题。经过多年的沉淀和探索，崔利用5个词归纳她的工作法——当仁不让、情理共用、恩威互促、刚柔相济、宽严并举。
崔利把这5个词比作人的五个手指头，班组和谐是掌心，和谐才能成就有执行力的优秀团队；“当仁不让”大拇指，寓意为班组长遇到职工利益的事情，就得尽自己最大的努力去争取；“情理共用”是食指，承上启下，上联下达，因为22年的管理经验使崔利坚信——只要和工友将心比心，就没有解不开的心结；“恩威互促”是中指，班组长不是“和事佬”，要有威望，拿得起事担得起责；“刚柔相济、宽严并举”是无名指和小拇指，刚性的管理和柔性的教育相结合，才有执行力。
崔利说，她的“五指工作法”是22年的班组长经历逼出来的。“五指有长有短，各自在工作中发挥不同的作用，只要区分场合，运用得当，便能有不同的妙用。”崔利说。
当仁不让争利益
崔利在分厂的身份，除了班组长、班组研究会会长的职务外，还担任车间工会委员、职工代表。为此，每年在履行职工代表职责时，她当仁不让、尽心竭力为职工谋求利益的举动，不但在职工中有着很好的口碑，也赢得分厂领导的充分肯定。
该分厂分党委书记孙汉勇介绍说，前年在公司开职代会时，公司对职工工资定级有个预案：有技术含量的岗位，定5B级工资；按照以前的认识，包装岗位都是手工活儿，没多少技术含量，议案中给包装岗位定的是4B级工资。包装车间的职工对此颇有微词。职代会上，在对议案举手表决时，崔利等7名包装岗位的职工代表举手投了反对票，理由是现在包装岗位也上了小盒机和热封车，不是谁都能操作的，因此包装岗位也有一定的技术含量，应给包装操作工定5B级工资。因那届职代会坚持的是少数服从多数的举手表决原则，他们的诉求没能动摇议案的通过。但这个举动还是引起了企业领导的重视。会后，公司的王总经理很快找到崔利了解情况。听完她讲述的理由后，便把他们的反映拿到班子会上研究，认为他们提得合情合理，决定为包装工每人每月提高50元工资。
分厂厂长刘书睿对崔利正当行使职工代表权利的做法很认同。他说，今年3月份职代会闭会期间，崔利针对28名刚从系统内玻璃厂分流来的职工加班费计发问题，提出了很好的建议。
崔利认为，月工资应按照每月法定21天的法定工作日计算。其他时间安排上班，企业或发加班费，或安排职工倒休。因该单位生产任务重一直无法安排倒休，职工们要求将加班时间直接兑现为加班费的形式支付。崔利考虑到工作实际，通过正常途径与企业行政方交涉，最终为这些职工争取到了应得的利益，加班费已从今年2月1日起补发。
生产二部的工会主席王健说，职工的权益得到切实维护，心气顺了，干工作的主动性高涨，产品质量越来越好：今年上半年质量信息反馈比2009年同期相比，又下降了1%。刘书睿说，如果班组长都能把工作做到像崔利这样，管理者就会把更多的精力放到产品工艺的完善和产品质量的提高上。
情理共用心换心
崔利说，一个班组就是一个“大家庭”，家和万事兴。这就需要在工作中“情理共用”，和工友们以心换心，由此才能把班组打造成一个和谐的团队。
该分厂洁净区的老职工王文君，因年龄大、视力下降，不能胜任洁净区靠视力辨识产品质量的工作，2008年8月单位将他调整到大包装组，月工资一下子降低了200多元。王文君对此接受不了。
崔利发现了这个情况后，找到王文君谈话：气坏了身体可是咱自己的。在企业里，谁也没权把一个好岗位“买”下来独占，组织上可以在必要时对职工进行岗位调整。再者说，咱们岁数大了，应该发扬老国企职工的高风亮节，多给年轻人提供机会，咱去干自己能胜任的工作，给年轻职工做表率，多好呀！
见王文君开始迟疑，崔利开始把话切入正题：我也就你的问题了解了一下，你因为视力不好，在洁净区工作给所在班组的工作量考核带来一定弊端。要知道，咱们生产的药品，可是关系到百姓生命健康的大事。换位思考一下，假如你作为患者，买到质量有瑕疵的药品，会是什么感受？企业的声誉是不是会因此受影响……
王文君说，那段时间，他一直情绪不好，总感到有人故意刁难他，心结儿越来越纠集，甚至有时回到家和家人发“无名火”。“是崔利让我和‘患者’换位思考的劝说，彻底改变了我的成见，心态也慢慢平衡了”， 王文君心存感激地说。
在此后的一年时间里，王文君因工作踏实，责任心强，如今已被调到污水处理的关键岗位，工资也从原来的B档晋升为A档。和记者谈起这些，王文君难掩心中的喜悦：“崔组长讲话入情入理，说到了我的心坎儿上，我打心眼里服她。”
恩威互促树威望
在大包装组里，一位叫潘秀英的老职工，工作干得不错。按照规定，2008年度她符合单位规定的工资晋升条件，但晋升工资时，班组里并没有申报她。潘秀英想不通，便找到崔利“理论”。崔利看到潘秀英很着急，耐心等她把话说完，然后解释说：咱们组符合申报条件的人很多，但按规定，只有25%的人有机会晋升工资，因此，我们要优中选优。客观地讲，你以前提出过自己体质特殊，对青霉素原粉过敏，在岗位安排上，你已经得到了很好的照顾。
“好事总不能都让一个人全占了。在晋升工资档次时，同等条件下，是不是该把机会让给那些不挑拣岗位、工作上任劳任怨的职工？我想，你要当班组长，也会这么做。”潘秀英看到崔利认真严肃的神态，想想以前工作中得到的种种关照，从心理上认同了崔利的说法。
刚从技校毕业不久的包装工王楠楠对这件事有很深的感触：“都说崔组长和潘师傅个人关系好，但在处理这件事上看得出，崔组长是个不徇私情的人，办事很公正。”因为一贯的就事论事，不计个人恩怨，崔利在班组中享有很高的威望。
“刚柔相济”提升执行力
生产二部工会主席王健说，制药企业最注重的是产品质量和信誉。崔利采取刚性考核措施，结合柔性提醒和科学培训的方式，保障了质量高标准运行。
崔利结合不合格产品出现的各种情况，把各种不合格品及残次品装订成册，并在不合格的产品实物下方注上名称，粘贴到展板上，以便职工和新人辨识、挑选；并辅之以刚性的班组绩效及质量考核制度，在每人所包的产品说明书上打上自己的名字，出现问题考核到人，据此对奖金进行合理的二次分配。
同时，为增强职工的质量意识和责任心，崔利还在岗位提示板上写有“你去买东西，希望买什么样的？”“你买到有问题的商品，心情会怎么样？”等问题让大家思考，职工们有了对自己经手的产品负责的态度和工作的积极性，保障了产品的质量和生产能力的不断提升。
据了解，2009年，该班组人均加班20天，生产能力由月均产8000万粒上升为2亿粒，超额完成全年的生产计划，质量信息反馈较上年度下降了1.5%。
运用“五指工作法”，崔利在工作中得心应手，也得到了各方的认可。制剂分厂工会主席赵素彦说，崔利将各类型的职工都团结起来，把大家的工作积极性充分调动起来，形成一个具有很强凝聚力和讲正气的团队。
华药集团党委副书记、工会主席曹慧贤认为，在企业中，对于班组来说，上边千条线，下边一根针，班组可谓企业最基础的细胞。而人是生产力中最活跃的因素，俗话说：“基础不牢，地动山摇”。只有把班组的管理作用充分发挥出来，才能充分调动人的积极性和主动性。如果每个班组长都能各司其职，像崔利一样把班组抓出凝聚力，抓出效益，就为企业实现自下而上的和谐与不折不扣的执行力，夯实了基础。
