“线上培训平台是核心，运维人员要全力保障平台的稳定运行，功能要根据客户需求快速优化，提升入驻平台企业的满意度。”教育培训中心培训二部主任勾西镇在6月29日召开的平台运维工作例会上再次强调。

       面对当前“化危为安”危险化学品安全培训在线平台入驻企业和登录用户人数的快速增长，平台日常运维和功能优化工作越发重要。为保证平台用户在线学习顺利开展，培训二部从部门工作作风建设入手，进一步明确人员工作职责、捋顺工作流程、强化问题闭环整改，以切实的行动，推动平台运维工作提质增效。

       对内，培训二部制定平台运维工作手册等，推动业务流程化；成立运维工作小组，由专人负责平台资源上传、技术故障处理、用户问题解答等事宜，并以工单形式跟踪各项工作的执行情况，强化运维工作过程管理。

       对外，培训二部坚持“以用户为中心”的服务理念，建立QQ群、微信群等沟通渠道，保持与入驻平台和企业的无障碍沟通。同时要求用户提出的问题三分钟必答，坚持问题“四有”：有记录、有跟踪、有反馈、有闭环，提升客户服务质量和效率。对待用户提出的合理化建议，认真研判，想方设法在功能上实现，不断深化对在线学习业务场景的理解与把握，真正将“化危为安”危险化学品安全培训在线平台打造成符合企业需求的好产品。